سبد خرید شما خالی است قوانین
حتماً. این بار کامل از اول مینویسم و مهلت بررسی ۲۴ ساعته را هم بهصورت دقیق در قوانین قرار میدهم. همچنین متن را طوری مینویسم که برای انواع کالاهای PT-SHOP قابل استفاده باشد و بیش از حد سختگیرانه یا حقوقی نباشد.
قوانین خرید و شرایط فروش PT-SHOP
خرید از فروشگاه اینترنتی PT-SHOP به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط خرید است. این قوانین با هدف شفافسازی فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بررسی کالا، مرجوعی و خدمات پس از فروش تنظیم شدهاند.
۱. ثبت سفارش
-
ثبت سفارش از طریق سایت PT-SHOP انجام میشود.
-
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، مشخصات کالا، تعداد، رنگ، مدل و سایر گزینههای انتخابی را با دقت بررسی کند.
-
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش توسط فروشگاه بررسی و برای آمادهسازی و ارسال اقدام خواهد شد.
-
در صورت وجود هرگونه مغایرت در اطلاعات سفارش، موجودی یا قیمت، فروشگاه پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
-
ثبت سفارش به معنی تأیید نهایی ارسال نیست و سفارش پس از بررسی و تأیید فروشگاه وارد مرحله پردازش میشود.
۲. قیمت و موجودی کالا
قیمت و موجودی کالاها ممکن است به دلیل تغییر قیمت تأمینکننده، شرایط بازار یا تغییر موجودی بهروزرسانی شود.
ملاک خرید، قیمت و مشخصات ثبتشده در زمان تأیید سفارش است.
در صورت بروز اشتباه در درج قیمت، مشخصات یا موجودی، PT-SHOP موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
۳. مشخصات و انتخاب کالا
مسئولیت انتخاب صحیح مدل، رنگ، ظرفیت، اندازه یا سایر گزینههای قابل انتخاب در زمان ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
توصیه میشود مشتری پیش از ثبت سفارش، توضیحات و مشخصات محصول را بهطور کامل مطالعه کند.
تصاویر محصولات ممکن است به دلیل شرایط نور، نمایشگر دستگاه یا تفاوت جزئی در سری تولید، تفاوتهای جزئی با کالای واقعی داشته باشند؛ مشخصات درجشده در صفحه محصول ملاک اصلی است.
۴. اطلاعات مشتری
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس و نشانی دقیق را هنگام ثبت سفارش وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله آدرس اشتباه، کدپستی نادرست یا در دسترس نبودن شماره تماس، بر عهده مشتری است.
در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، مشتری باید پیش از ارسال سفارش موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۵. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از روشهای پرداخت ارائهشده در سایت انجام میشود.
پس از تأیید موفق پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد.
در صورت لغو سفارش یا تأیید مرجوعی و بازگشت وجه، مبلغ طبق شرایط سفارش و پس از بررسی فروشگاه به روش پرداخت یا حساب مورد تأیید مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶. خرید اقساطی
در صورت فعال بودن امکان خرید اقساطی، شرایط خرید، میزان اعتبار، پیشپرداخت، تعداد اقساط و سایر موارد مطابق شرایط سرویس ارائهدهنده اعتبار خواهد بود.
تأیید یا رد اعتبار مشتری توسط سرویس اعتباردهنده انجام میشود و PT-SHOP مسئول فرآیند اعتبارسنجی نیست.
در خریدهای اقساطی، قوانین و شرایط سرویس ارائهدهنده اعتبار نیز ممکن است علاوه بر قوانین PT-SHOP اعمال شود.
۷. آمادهسازی و بررسی کالا قبل از ارسال
PT-SHOP تلاش میکند سفارشها را با دقت آماده و بستهبندی کند.
کالاها در صورت امکان و متناسب با نوع محصول، پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه بررسی یا تست میشوند.
تست پیش از ارسال به منظور اطمینان از سلامت اولیه کالا انجام میشود و جایگزین مهلت تست یا گارانتی اعلامشده برای محصول نیست.
۸. ارسال سفارش
پس از آمادهسازی، سفارش از طریق روش ارسال انتخابشده برای مشتری ارسال میشود.
زمان تحویل اعلامشده تقریبی است و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی، مشکلات مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
PT-SHOP تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن تحویل شرکت حملونقل دهد.
۹. آسیب احتمالی بستهبندی
با وجود بستهبندی مناسب، بستهها در زمان جابهجایی توسط شرکت حملونقل ممکن است دچار آسیبهای جزئی مانند خطوخش، پارگی جزئی، فرورفتگی یا آسیب به جعبه شوند.
آسیب جزئی به جعبه یا بستهبندی، در صورتی که خود کالا سالم باشد، به معنی معیوب بودن کالا نیست.
در صورت مشاهده آسیب شدید یا غیرعادی در بستهبندی، مشتری بهتر است پیش از استفاده از کالا از بسته و وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه کرده و موضوع را در مهلت تعیینشده به PT-SHOP اطلاع دهد.
۱۰. مهلت بررسی ۲۴ ساعته
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، سفارش را بررسی کند.
این بررسی شامل موارد زیر است:
-
سلامت ظاهری کالا
-
بررسی آسیبدیدگی
-
بررسی کامل بودن اقلام همراه
-
بررسی تطابق کالا با سفارش
-
بررسی عملکرد اولیه کالا
در صورت مشاهده مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد اولیه، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی PT-SHOP اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست ممکن است ارائه موارد زیر لازم باشد:
-
کد سفارش
-
توضیح کامل مشکل
-
عکس کالا
-
عکس بستهبندی در صورت وجود آسیب
-
ویدئو از ایراد، در صورت نیاز
پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، مسئولیت اعلام ایرادات ظاهری، آسیبهای قابل مشاهده، کسری اقلام و مغایرت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه محصول دارای مهلت تست، گارانتی یا شرایط دیگری باشد که مدت بیشتری را برای اعلام ایراد تعیین کرده باشد.
۱۱. مهلت تست کالا
در صورتی که برای محصولی مهلت تست تعیین شده باشد، مدت و شرایط آن در صفحه محصول یا اطلاعات مربوط به سفارش اعلام خواهد شد.
مهلت تست برای بررسی عملکرد و سلامت کالا است و شامل آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست ایجاد شدهاند نمیشود.
مواردی مانند ضربه، شکستگی، نفوذ آب یا مایعات، سوختگی، نوسان برق، استفاده نادرست، باز شدن کالا یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز میتواند باعث خارج شدن کالا از شرایط تست یا گارانتی شود.
۱۲. شرایط مرجوعی
در صورت وجود ایراد قابل تأیید، مغایرت کالا با سفارش یا سایر شرایطی که طبق قوانین فروشگاه شامل مرجوعی شود، مشتری باید ابتدا موضوع را با پشتیبانی PT-SHOP هماهنگ کند.
لطفاً بدون هماهنگی قبلی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید مرجوعی، روش ارسال کالا و نحوه پرداخت هزینه ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۱۳. شرایط کالای مرجوعی
کالای مرجوعی باید تا حد امکان همراه با لوازم، متعلقات، دفترچه، بستهبندی و اقلام همراه خود بازگردانده شود.
در مواردی که مرجوعی به دلیل خرابی یا مغایرت کالا انجام میشود، PT-SHOP پس از دریافت کالا آن را بررسی خواهد کرد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، تعمیر یا بازگشت وجه، متناسب با شرایط محصول و سفارش تعیین خواهد شد.
۱۴. موارد خارج از شرایط مرجوعی و تست
موارد زیر در صورت ایجاد توسط مشتری، معمولاً شامل مرجوعی یا خرابی تحت مهلت تست نخواهند بود:
-
شکستگی و آسیب فیزیکی
-
ضربه و فشار
-
نفوذ آب یا مایعات
-
سوختگی
-
نوسان یا اتصال نادرست برق
-
استفاده نادرست از محصول
-
نصب اشتباه
-
تعمیر یا باز کردن کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
-
تغییر یا دستکاری محصول
-
استفاده برخلاف دستورالعمل
-
ایجاد خطوخش یا آسیب ناشی از استفاده
-
آسیب ناشی از حملونقل پس از تحویل کالا به مشتری
۱۵. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به PT-SHOP اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت، فروشگاه موضوع را بررسی و راهکار مناسب برای حل مشکل، از جمله تعویض کالا یا سایر روشهای مورد توافق را اعلام خواهد کرد.
۱۶. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را از طریق راههای ارتباطی PT-SHOP اعلام کند.
درخواست لغو پس از ارسال کالا، تابع شرایط مرجوعی و وضعیت سفارش خواهد بود.
در صورت تأیید لغو، مبلغ قابل بازگشت پس از بررسی سفارش طبق شرایط پرداخت به مشتری بازگردانده میشود.
۱۷. گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، شرایط گارانتی مطابق اطلاعات درجشده در صفحه محصول، کارت گارانتی یا شرایط شرکت ارائهدهنده گارانتی خواهد بود.
مدت و نوع پوشش گارانتی ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی، سوختگی، نوسان برق، دستکاری یا تعمیر غیرمجاز ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار نگیرد.
۱۸. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش بر اساس روش ارسال انتخابشده و شرایط اعلامشده در زمان خرید محاسبه میشود.
در صورت مرجوعی کالا، مسئولیت هزینه ارسال با توجه به علت مرجوعی، نتیجه بررسی و شرایط محصول تعیین خواهد شد.
۱۹. مسئولیت شرکت حملونقل
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، فرآیند جابهجایی و زمان تحویل تحت کنترل شرکت حملونقل قرار دارد.
PT-SHOP مسئول تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه نیست، اما در صورت بروز مشکل در ارسال، تا حد امکان موضوع را پیگیری خواهد کرد.
۲۰. پشتیبانی و ثبت شکایت
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل، اعتراض یا شکایت درباره سفارش، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با PT-SHOP در ارتباط باشد.
برای رسیدگی سریعتر، بهتر است هنگام ثبت درخواست موارد زیر ارائه شود:
-
نام و شماره تماس
-
کد سفارش
-
نام کالا
-
توضیح کامل مشکل
-
عکس یا ویدئو در صورت نیاز
پس از دریافت اطلاعات، درخواست بررسی شده و نتیجه یا راهکار پیشنهادی به مشتری اعلام خواهد شد.
۲۱. حریم خصوصی
اطلاعات مشتری برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش و ارتباطات مرتبط با خرید استفاده میشود.
PT-SHOP تلاش میکند اطلاعات شخصی مشتریان را محفوظ نگه داشته و از استفاده یا انتشار غیرضروری آنها جلوگیری کند.
۲۲. مسئولیت استفاده از کالا
مشتری موظف است قبل از استفاده از کالا، توضیحات، دستورالعملها و هشدارهای مربوط به محصول را مطالعه کند.
مسئولیت استفاده نادرست، نصب نادرست یا استفاده برخلاف دستورالعملهای محصول بر عهده استفادهکننده خواهد بود.
۲۳. تغییر قوانین
PT-SHOP ممکن است در صورت نیاز قوانین خرید و شرایط خدمات خود را بهروزرسانی کند.
قوانین منتشرشده در سایت، در زمان ثبت سفارش ملاک شرایط خرید خواهد بود.
۲۴. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش در PT-SHOP، مشتری تأیید میکند که قوانین خرید، شرایط ارسال، شرایط بررسی کالا و سایر مقررات مربوط به سفارش را مطالعه کرده و پذیرفته است.
PT-SHOP تلاش میکند تمامی سفارشها را با دقت بررسی، تست، بستهبندی و ارسال کند تا تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم شود.
آخرین بهروزرسانی قوانین: ۱۴۰۵
